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Title: Modelo de gestión de evaluación de créditos para mejorar la calidad del servicio en los usuarios del BBVA Perú Chiclayo
Advisor(s): Saavedra Carrasco, José Gerardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión de evaluación de créditos para mejorar la calidad de servicio en el usuario del BBVA PERÚ, Chiclayo. Se realizó a partir de un diseño de triangulación concurrente de tipo proyectivo, con una muestra de 269 clientes del BBVA PERÚ, Chiclayo. Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta. Llegando a obtener como resultado que el nivel de calidad de servicio del BBVA PERÚ – oficina Chiclayo es deficiente. Explicado porque existe la necesidad de crear y desarrollar una cultura de crédito en los potenciales, nuevos y antiguos usuarios del BBVA PERÚ - oficina Chiclayo. Llegando a la conclusión que la propuesta establece pautas para mejorar las deficiencias que actualmente posee la entidad y los beneficios que este modelo de atención ofrece, así mismo que mediante este se plantean objetivos que se deben cumplir para mejorar la calidad de servicio dada al usuario para que este nos recomiende y sigamos creciendo, además de seguir brindando un buen servicio como también mejorar cada día.
Note: Escuela de Administración; Chiclayo; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Fin de la pobreza; Gestión de organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Pinedo Lozano, César Eduardo; Nuntón More, Julio César; Saavedra Carrasco, José Gerardo
Register date: 31-Aug-2022; 31-Aug-2022



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