Title: Calidad de servicio y fidelización del usuario en la empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. Cerro de Pasco, 2021
Advisor(s): Urbina Suasnabar, Cristian
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se titula Calidad de servicio y fidelización del usuario en
la Empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. Cerro de Pasco, 2021 la cual
tiene como objetivo general establecer la relación de la calidad de servicio con la
fidelización del usuario en la empresa de transportes Viajes Perú Cargo S.A.C.
Cerro de Pasco, 2021. La metodología de investigación fue de enfoque cuantitativo
considerando que es de tipo aplicada, de diseño no experimental de corte
transversal correlacional. La población de estudio fue conformada por los usuarios
de la empresa de transportes Viajes Perú Cargo, la muestra estuvo conformada por
172 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y también se utilizó
el cuestionario como instrumento por lo cual se realizó la validez por 3 expertos y
la confiabilidad. Los resultados obtenidos mediante los cálculos estadísticos Rho
Spearman fue de 0,658 por lo tanto existe una correlación positiva entre la calidad
de servicio con la fidelización del usuario. con un p-valor de 0,000. En conclusión,
si la calidad de servicios brindada es muy buena, mayor será la fidelización de los
usuarios en la empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C.
Note: Escuela de Administración; Industria, innovación e infraestructura; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Desarrollo industrial de productos y servicios; Marketing; Chimbote
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio; Urbina Suasnabar, Cristian; Aguilar Sanchez, Mirelly Sonia
Register date: 25-Aug-2022; 25-Aug-2022