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Title: Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en el área de consultorios externos del Hospital Regional de Policía – Chiclayo
Advisor(s): Briceño Hernández, Roxita Nohely
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se efectuó con el objetivo de conocer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios en el área de consultorios externos de un Hospital Regional de Policía – Chiclayo, 2019; para ello, se aplicó una metodología analítica-deductiva, con enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, con un diseño corte transversal correlacional. La población estuvo conformada por 96 usuarios que se atendieron en los consultorios externos del Hospital Regional de la Policía – Chiclayo. Para la recolección de datos se aplicó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, siendo este último adaptado y validados por juicio de expertos, determinándose su confiabilidad mediante la prueba estadística de Alfa de Cronbach. Dentro de los principales resultados se encontró que la correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios (p>0.05; R = 1757.665); además, según el coeficiente de la V de Cramer fue 0.688. Finalmente, se concluye que la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios fue BUENA y DIRECTA; existe una relación significativa entre las variables estudiadas.
Note: Chiclayo; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Salud
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 31-Jul-2020



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