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Figueroa Coronado, Erick Carlo
Parraguez Sánchez, Ingrid Nataly
2022-08-23T23:00:19Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/92944
Chiclayo (sede)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Escuela de Posgrado (escuela)
Una Municipalidad de La Región Lambayeque sujeto del presente estudio, presenta algunas deficiencias en la atención al usuario, información incompleta, costos excesivos e incumplimiento de plazos en los procesos administrativos, tomándose tiempos prolongados, sin brindar una explicación razonable, dichos acontecimientos son casi repetitivos y generan malestar en los usuarios. El presente estudio tuvo como objetivo general: “Determinar la relación de la simplificación administrativa y la satisfacción de los usuarios de una Municipalidad de la Región Lambayeque, 2022”. La metodología utilizada fue enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental – correlacional, corte transversal; una muestra de 52 usuarios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento, dos cuestionarios. Los resultados demostraron que el 76.90% de los usuarios califica a la simplificación administrativa en un nivel regular, el 17.30% un nivel bueno y el 5.80% un nivel malo; asimismo, el 53.80% demostró un nivel regular en satisfacción del usuario, el 21.20% un nivel bueno y el 25% un nivel malo. Se concluye que las variables en estudio presentan una relación significativa moderada, con un coeficiente Rho de Spearman de 0,681; por tanto, al mejorar los procesos de la simplificación administrativa fortalecerá la satisfacción de los usuarios. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Simplificación administrativa (es_PE)
Gestión pública (es_PE)
Simplificación administrativa y satisfacción de los usuarios de una municipalidad de la Región Lambayeque (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
27422969
https://orcid.org/0000-0002-2599-2558 (es_PE)
47617893
417477 (es_PE)
Cabrera Carrasco, Juan Francisco
Figueroa Coronado, Erick Carlo
Bardales Roman, Edilberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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