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Title: Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
Advisor(s): Romero Escalante, Víctor Fabián
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El principal objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre el comportamiento organizacional y el mantenimiento postventa en la empresa de acristalamiento Inversiones Erazo Ate Vitarte, 2020. La investigación es de diseño no experimental con corte transversal, tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional y de enfoque cuantitativo. La población es de 30 clientes y la muestra será de tipo censal, eso quiere decir que para la muestra consideraremos la misma cantidad de clientes. La técnica empleada para recolectar la información fue la encuesta y el instrumento de medición de datos fue un cuestionario de 24 preguntas en total con escala de Likert tipo ordinal y considerando 12 preguntas para cada variable, las cuales fueron debidamente validados a través de juicios de 3 expertos. Se determinó su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach, resultando α=0.823 para la variable Comportamiento Organizacional y α=0.776 para la variable Servicio Postventa, siendo el resultado del instrumento muy confiable para ambas variables. Luego se utilizó el programa estadístico SPSS25 como herramienta de análisis de datos, se considero la estadística descriptiva e inferencial mediante tablas y figuras. Luego de realizar la prueba de normalidad Kolmorogov – Smirnov se confirmó que es una muestra no paramétrica. Para medir la relación que existe entre las dos variables se empleó el coeficiente de Rho de Spearman donde se obtuvo el resultado r=0,695 demostrando que existe una moderada relación positiva entre la variable comportamiento organizacional y la variable servicio postventa en la empresa de acristalamiento Inversiones Erazo Ate Vitarte, 2020.
Note: Gestión Administrativa; https://hdl.handle.net/20.500.12692/72020; Ate; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Romero Escalante, Victor Fabian; Alvarez Rodriguez, Juliana Cristina; Ordoñez Mengoa, Mario Antonio
Register date: 25-Oct-2021; 25-Oct-2021



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