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Robles Flores, José Antonio
Donayre Medina, Martin Elmer
Zegarra Bazan, Alfredo Reynaldo
Espinoza Coral, Juan Oswaldo
Aliaga Pahuacho, Juan Carlos
2022-08-03T20:38:08Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12640/3095
Existe mucha información que debería ser analizada, como la contenida en los audios de las llamadas telefónicas que realizan diariamente las empresas comerciales en sus centros de atención al cliente o contact center. Se propone analizarla en su totalidad, con el fin de validar que se cumplan los protocolos comerciales, se brinde una adecuada atención al cliente y se logre la satisfacción en ellos. En tal sentido, se plantea un plan de negocio a través de una plataforma digital denomina EMOTIONS, esta solución emplea herramientas de inteligencia artificial y análisis de sentimientos, para identificar los niveles de agrado o desagrado de los clientes. El modelo EMOTIONS busca comprender los sentimientos de sus clientes cuando se refieren a sus productos y servicios, buscando maneras para entenderlos, fidelizarlos, apoyarlos y ver reflejado en el incremento de sus ingresos. Luego de haber realizado el estudio de mercado a través de entrevistas a expertos y encuestas, se ha encontrado que existen muchas empresas interesadas. En términos financieros, se obtuvieron resultados satisfactorios, basados en el análisis de viabilidad económica y se consolida la idea de negocio rentable. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad ESAN (es_ES)
Atribución-SinDerivadas 2.5 Perú (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/pe/ (*)
Aplicaciones de computadoras (es_ES)
Tecnología de la información (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Estudios de viabilidad (es_ES)
Inteligencia artificial (es_ES)
Análisis de sentimientos (es_ES)
Propuesta de un plan de negocio para el análisis de sentimientos en audios de grabaciones telefónicas del proceso de venta y atención al cliente de empresas comerciales (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Trabajo de investigación (Maestría) (other)
Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados (es_ES)
Dirección de Tecnologías de Información (es_ES)
Magíster en Dirección de Tecnologías de la Información (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_ES)
10276329
https://orcid.org/0000-0003-0891-6980 (es_ES)
10274245
46555180
42094867
10595620
612127 (es_ES)
Moarri Nohra, Richard
Iglesias Martinez, José Luis
Gonzáles Punzano, Raúl
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Privada asociativa



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