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Haro, L., (2020). Gestión de clientes para incrementar las ventas en la empresa Superfull Concretos SAC. [Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/3532
Haro, L., Gestión de clientes para incrementar las ventas en la empresa Superfull Concretos SAC. []. PE: Universidad Ricardo Palma; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.14138/3532
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Title: Gestión de clientes para incrementar las ventas en la empresa Superfull Concretos SAC.
Authors(s): Haro Rodríguez, Liliana Isabel
Advisor(s): Rivera Lynch, César Armando
Keywords: Gestión de clientes; facturación de nuevos clientes; marketing de referencia; fidelización de clientes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: El objetivo de la investigación fue implementar un modelo de gestión de clientes en la
empresa Superfull Concretos SAC. Para ello se basaron tres aspectos: el primero de ellos
es el marketing de referencia para incrementar la facturación de clientes nuevos, el
segundo fue el valor percibido para aumentar la facturación de clientes actuales y por
último el servicio postventa para lograr la fidelización de los clientes.
El modelo incluyó el análisis de las ventas de la empresa, se clasificó la información por
objetivos, aplicando y restructurando la gestión, permitiendo que el cliente referencie
nuevos, sino que también que se perciba el servicio diferenciado ofrecido por la empresa.
en consecuencia, se refleje en compras reiteradas, lo que permitió: mejorar las
facturaciones de clientes nuevos, aumento en la tasa de pedidos de clientes existentes y
reiteraciones de compra.
Respecto a los problemas expuestos, se han relacionado con las hipótesis planteadas,
acompañadas de una propuesta puntual para cada una de ellas, las mismas que fueron
orientadas al aumento en la facturación de ventas.
Se utilizó metodología exploratoria con información de modelos de gestión realizando
mejoras evaluadas periódicamente y cuantitativamente desde julio a diciembre del 2018
y los mismos meses del 2019, para estos 6 periodos de cada año, se tuvo como población
y muestra la totalidad de clientes 16 en el 2018 y 21 en el 2019, calculando
estadísticamente se validó el proyecto de investigación.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/3532
Discipline: Maestría en Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios
Juror: Saito Silva, Carlos Agustín; Falcón Tuesta, José Abraham; Rodríguez Vásquez, Miguel Alberto
Register date: 20-Apr-2021; 20-Apr-2021
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