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Ballero Nuñez, Gino Sammy (spa)
Sihuay Mejía, Aarón Jesús (spa)
Alvarado Calderon, Claudia Andrea (spa)
2022-05-10T19:48:14Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4827 (spa)
La entidad de salud pública objeto de estudio, es una de las instituciones más reconocidas en el país por brindar servicios de salud especializado a niños, destacando de entre centros particulares, gran parte de este reconocimiento se debe al personal especializado con el que cuenta la entidad; personal que, durante el año 2020, se encontró insatisfecho con la atención a sus reclamos por parte de la Oficina de Recursos Humanos de la institución. Es así que, la presente investigación identificó los principales reclamos presentados por los trabajadores a fin de precisar las causas que generan los mismos, se plantearon mejoras para el proceso de atención de reclamos presentados por los servidores y así incrementar su satisfacción con respecto al servicio recibido, mejorando el tiempo de respuesta, reduciendo las soluciones incorrectas que brinda el servicio y disminuyendo las quejas por el trato del personal aplicando la estandarización del proceso, planteando mejoras en el sistema de generación de reportes y desarrollando un protocolo de atención enfocado al cliente interno. Adicionalmente, los resultados se soportan mediante la utilización de softwares de simulación como Promodel y Bizagi con los que se pudo tener una idea de cómo resultaría la implementación de lo planteado. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Ricardo Palma (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio institucional - URP (es_PE)
Universidad Ricardo Palma (es_PE)
quejas (es_PE)
tiempo de respuesta (es_PE)
soluciones incorrectas (es_PE)
estandarización (es_PE)
Recursos Humanos (es_PE)
proceso de atención (es_PE)
reclamos internos (es_PE)
satisfacción (es_PE)
Mejora del proceso de atención de reclamos referidos a RR.HH. para incrementar la satisfacción del trabajador en una entidad de salud pública (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
10426485 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7991-3747 (es_PE)
70085872 (es_PE)
70085872 (es_PE)
72674286 (es_PE)
722057 (es_PE)
Mateo López, Hugo Julio (spa)
Cervera Cervera, Ever (spa)
Oqueliz Martínez, Carlos Alberto (spa)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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