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Hinojosa, C., (2019). Estrés y clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Breña [Tesis, Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/2493
Hinojosa, C., Estrés y clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Breña [Tesis]. PE: Universidad Ricardo Palma; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.14138/2493
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Title: Estrés y clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Breña
Authors(s): Hinojosa Sandoval, Claudia Stefany
Advisor(s): Torres Acuña, William Jesús
Keywords: Clima laboral; Estrés; call center
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: Existe estrés laboral cuando un trabajador se siente ansioso, amenazado, inquieto o incluso tiene síntomas fisiológicos (dolor de espalda, dolores de cabeza, temblores, etc.) y que se presentan en situaciones que no pueden controlar dentro de su organización. Por otro lado, existen investigaciones que asocian al estrés con otros factores como el clima laboral; ya que está relacionado con las percepciones que las personas tienen hacia su entorno de trabajo, su relación con su jefe y con sus compañeros. Teniendo en cuenta esta premisa, la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre estrés y el clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Breña. Se consideraron solo a 150 empleados que trabajan en el área de cobranzas. Para la medición de las variables, se utilizó la escala de estrés laboral OIT-OMS y la escala de clima laboral CL-SPC, ambas pruebas fueron adaptadas al contexto peruano. Los resultados obtenidos mostraron que existe una relación negativa y significativamente entre estrés y clima laboral. Finalmente, se observa también que los factores de clima laboral se relacionan negativa y significativamente con algunas dimensiones de estrés laboral.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/2493
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Psicología
Grade or title: Licenciado
Register date: 2-Dec-2019; 2-Dec-2019
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