Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Herrera Farfán, José Alfredo (es_PE)
Mijahuanca Santos, Nidia Elizabeth (es_PE)
2022-05-14T15:21:39Z
2022-05-14T15:21:39Z
2019
http://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/3372
La presente investigación denominada “Calidad del servicio y satisfaccion del cliente en el BBVA Banco Continental sucursal Piura, año 2019”, Este estudio tiene un enfoque mixto, corresponde un diseño no experimental, solo se alcanzará el nivel descriptivo y es de tipo aplicada, polivariable, transeccional, para la muestra se utilizo el muestreo probabilístico y debido a que no se cuenta con el dato exacto de la cantidad de clientes (clausula de confidencialidad del banco); se utilizo la formula para la muestra infinitas asumiendo para ello un nivel de confianza del 95,0 %; una proporción esperada de 50,0 %; así mismo un error de precisión del 5,0 % consideraciones que dieron como resultado que nuestra muestra a analizar estuvo compuesta por 385 clientes, la información fue recolectada de manera presencial, los sujetos de la investigación participaron de forma voluntaria, se establecieron días y horas de manera estratégica de acuerdo a la cantidad de personas en el banco y al horario. De acuerdo a lo expuesto arriba se ha obtenido como conclusión general de la investigación que la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del BBVA Banco Continental se encuentran significativamente (Sig. < 0,05) relacionados; existiendo una relación directa y moderada (0,687) entre los criterios evaluados (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Piura (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Universidad Nacional de Piura (es_PE)
Repositorio Institucional Digital - UNP (es_PE)
Piura (es_PE)
banco (es_PE)
satisfacción (es_PE)
calidad de servicio (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el BBVA Banco Continental sucursal Piura, año 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Ciencias Administrativas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
02640352
https://orcid.org/0000-0002-2419-2524 (es_PE)
73044027
413016 (es_PE)
Atoche Pacherres, César Augusto (es_PE)
Ruesta Yarlequé, Mario Enrique (es_PE)
Larrea Venegas, Carlos Joaquín (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons