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Arias, M., (2022). Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1326-2018/CC1 [Universidad de San Martín de Porres]. https://hdl.handle.net/20.500.12727/10455
Arias, M., Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1326-2018/CC1 []. PE: Universidad de San Martín de Porres; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12727/10455
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Title: Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1326-2018/CC1
Authors(s): Arias Aliaga, María Eugenia
Keywords: Proceso administrativo; Infracción; Protección al consumidor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Issue Date: 2022
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El presente Informe Jurídico analiza la tramitación del procedimiento ordinario del
expediente Nº 1326-2018/CC1 presentado ante la Comisión de Protección al
Consumidor Nº 1 del Indecopi, en la cual la señora L. R. G. C. denunció, el 29 de
noviembre de 2018, al B. de C. S.A. por la presunta infracción al deber de idoneidad,
trato diferenciado ilícito y atención de reclamos, pues no se le permitió acceder y
disponer de su pensión de orfandad, consideró indebidamente los intereses
generados producto de los depósitos efectuados por la citada pensión y por no
atender oportunamente la solicitud de gestión. En el presente trabajo, se desarrollas
la tramitación del procedimiento llevado a cabo ante la Comisión de Protección al
Consumidor Nº 1 que emitió, entre otros actos, la Resolución Nº 1 de admisión a
tramite de la denuncia que determina el inicio del procedimiento y califica como
presuntas infracciones a los artículos 1, 18, 19, 38 y 88 del Código de Protección y
Defensa del Consumidor los hechos denunciados por la señora L. R. G. C. en contra
del B.C. S.A. Asimismo, mediante la Resolución Nº 1034-2019/CC1 la Comisión de
Protección al Consumidor Nº 1, se pronuncia sobre el fondo de la controversia
analizando si se cometió o no una infracción a los artículos citados del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, concluyendo que hubo una infracción a los
artículos en mención. Por otro lado, la segunda instancia, Sala Especializada en
Protección al Consumidor, a través de la Resolución Nº 0202-2020/SPCINDECOPI,
revoca y confirma el pronunciamiento emitido por la primera instancia.
Finalmente, luego del análisis realizado a los medios probatorios presentados por
las partes y de las resoluciones emitidas por la autoridad de consumo tanto por la
primera y segunda instancia, se manifiesta una posición al respecto.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12727/10455
Discipline: Derecho
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Derecho
Grade or title: Abogado
Juror: Zavalaga Ortiz, Carmen Elena; Liendo Miranda, Claudia Elisa; García Huaroto, Jorge Patrick
Register date: 5-Aug-2022; 5-Aug-2022
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