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Title: Calidad del servicio en el hotel el Huacachinero durante la pandemia COVID 19 en Huacachina, Ica, 2022
Advisor(s): Velásquez Viloche, Leli Violeta
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación buscó determinar la calidad del servicio en el hotel el Huacachinero durante la pandemia COVID-19, investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con diseño no experimental descriptivo, se aplicó un muestreo probabilístico simple con una muestra de 285 y se aplicó el cuestionario. Los resultados determinan que en cuanto al nivel de calidad del servicio en el hotel el Huacachinero es excelente (47.4%), alta con un 46.3%, finalmente media (6.3%), de acuerdo a la dimensión elementos tangibles el nivel de calidad del servicio es alta (49.8%), excelente (37.5%), media (11.6%) y baja con un 1.1%. Según la dimensión fiabilidad del servicio es alta (50.9%), excelente (38.9%) media (9.1%) Baja (0.7%) y muy bajo con 0.4%. La Dimensión de capacidad de respuesta es alto (53.3%), excelente (36.5%), media (8.8%) y baja con un 1.4%. De acuerdo a la dimensión seguridad la calidad del servicio es alta (47.4%), excelente (39.6%), media (9.1%), baja (3.5) y muy baja con el 0,4%, finalmente la dimensión empatía la calidad del servicio es alta (53.7%), excelente (32.6%), media (9.5%) y baja con un 4.2%. Se concluye que el nivel de calidad es alta en el mayor porcentaje según la opinión de los turistas
Note: Lima Norte; Escuela de Administración en Turismo y Hotelería; Gestión Turística; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Educación de calidad
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Juror: Zevallos Gallarrdo, Zoila Veronica; Castro Corcuera, Patricia Eliana; Velásquez Viloche, Leli Violeta
Register date: 26-Jul-2022; 26-Jul-2022



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