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Title: Certificación operador económico autorizado OEA y la calidad del servicio en la empresa atca operadores aduaneros S.A.C., Tumbes 2022
Advisor(s): Paredes Del Águila, Jardiel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación está enfocada en la empresa Atca Operadores Aduaneros SAC en Tumbes. La empresa tiene la necesidad de certificarse como OEA con el fin de lograr un valor agregado a la empresa, garantizando seguridad en los procesos, simplificación aduanera y seguridad en la cadena logística, brindando una mejor calidad de servicio a sus clientes. A raíz de ello, tenemos como objetivo general analizar el nivel de relación de la Certificación OEA y la Calidad de servicio de la empresa Acta Operadores Aduaneros SAC. La metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental transversal y de nivel descriptivo correlacional. La muestra fue de 20 colaboradores de todas las áreas. Se utilizó como técnica de recolección de datos, la encuesta; se aplicó como instrumento, un cuestionario de 25 preguntas, validado y confiable; Los resultaros nos dieron a conocer que existe una correlación positiva alta (Rho = 0.810), y una significancia de (0,000 < 0.05). Por lo tanto, se concluyó que existe un nivel muy necesario y eficiente del 70% entre las variables; indicándonos que es muy necesario la certificación de la empresa para que la calidad del servicio se distinga en eficiencia y competitividad en el mercado.
Note: Gestión de Organizaciones; Escuela de Administración; Lima Este; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Alianza para lograr los objetivos
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Paredes Del Águila, Jardiel; Medina Guizao, Gabriela; Sarango Seminario, Carlos Alberto
Register date: 2-Aug-2022; 2-Aug-2022



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