Look-up in Google Scholar
Title: La satisfacción del paciente y su relación con la lealtad en los pacientes de la clínica de fisioterapia y rehabilitación Physio Sana en Arequipa, 2022
Advisor(s): Granados García, Jafel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Jul-2022
Institution: Universidad la Salle
Abstract: Resumen Esta investigación tenía como objetivo determinar la relación entre satisfacción y lealtad de los pacientes del centro de fisioterapia y rehabilitación Physio Sana, donde la técnica fue la encuesta para ambas variables y el instrumento fue un cuestionario para cada una. La primera está dividida por 4 dimensiones: Interacción Paciente – terapeuta, Ambiente Físico, Acceso y Atención por recepcionista y personal de apoyo, Conveniencia. Por otro lado, para la segunda está dividido por 4 dimensiones: Cognitiva, afectiva, conativa y acción. Estos cuestionarios fueron aplicados a pacientes de las tres sedes, considerando un muestreo aleatorio simple. Los datos fueron recogidos de manera presencial y procesados por el programa SPSS versión 25. Donde se concluyó que existe una correlación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=,509; x=0.000, x<0.05) entre las variables de satisfacción y lealtad. Es decir, mientras mejore la satisfacción del paciente la lealtad tambien se vera incrementada. Palabras Clave: Satisfacción, Lealtad, Fisioterapia, Rehabilitación, pacientes
Discipline: Administración y negocios internacionales
Grade or title grantor: Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales
Grade or title: Administrador
Juror: Carpio Segura, Diego; Quintanilla Paulet, Patricio; Lam Obregón, Karlo
Register date: 12-Jul-2022; 12-Jul-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons