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Flores Perez, Luis Ruben
Bustinza Arratia, Yampier Jefferson
2022-03-31T19:58:33Z
2022-03-31T19:58:33Z
2022
http://repositorio.uasf.edu.pe/handle/UASF/647 (es_ES)
El trabajo de investigación tiene por objetivo analizar la experiencia de atención al cliente, la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable y la decisión de compra de los productos y servicios financieros que ofrece el Banco Pichincha, agencia Arequipa, entre ellos, Crédito o Préstamo, Tarjeta de Crédito, Depósito a plazo y Cuenta de Ahorro. La investigación se basa en la metodología científica, con enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, que permite demostrar las relaciones entre las variables, la hipótesis y los objetivos de investigación, el diseño no experimental y la técnica e instrumento de investigación es la encuesta, aplicada a los involucrados elegidos como parte de las unidades de investigación, seleccionados por el criterio y conveniencia de la investigación. Las conclusiones más importantes indican que, como promedio general, el 24.88% está de acuerdo o muy de acuerdo que la experiencia de atención al cliente en el Banco Pichincha, agencia Arequipa es muy positiva y que la experiencia de atención al cliente, la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable son excelentes, sin embargo, el 36.11% no está de acuerdo. Asimismo, el 24.02% está de acuerdo que la decisión de compra de los productos y servicios financieros del Banco Pichincha, agencia Arequipa, es muy bueno, mientras que el 34.97% no está de acuerdo. Palabras Clave: Atención al cliente, decisión de compra, productos financieros, servicios financieros, clientes de banco. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Autónoma San Francisco (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Autónoma San Francisco (es_ES)
Repositorio institucional - UASF (es_ES)
Decisión de compra (es_ES)
Productos financieros (es_ES)
Clientes de banco (es_ES)
Atencion al cliente (es_ES)
Experiencia de atención al cliente y decisión de compra en el Banco Pichincha, Agencia Arequipa, 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Autónoma San Francisco. Facultad de Ingenierías (es_ES)
Ingeniería Comercial y Financiera (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Comercial y Financiero (es_ES)
PE (es_ES)
Atencion al cliente (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_ES)
Ingeniería Comercial y Financiera: modalidad presencial (degree)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
40064194 (es_ES)
70513636 (es_ES)
413546 (es_ES)
Justo Pacheco, José Mario (es_ES)
Salazar Cabrera, Gilbert Rony (es_ES)
Flores Pérez, Luis Ruben (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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