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Vicente Armas, Edgar
Alatrista Oblitas, Graciela Ivonne
2022-06-09T15:10:14Z
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2022
Alatrista, G. (2022). La influencia del liderazgo de los gerentes en la satisfacción de los clientes del segmento exclusivo de la empresa de telecomunicaciones Claro Perú, periodo 2017. [Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/18199
Demuestra en qué medida el liderazgo de los gerentes influye en la satisfacción de los clientes del segmento exclusivo de la empresa de telecomunicaciones Claro Perú en el periodo 2017. Para el estudio realizado se empleó el tipo de investigación descriptiva, cuantitativa no experimental, transeccional ó transversal y correlacional causal considerándose una muestra de 300 clientes del segmento exclusivo de la empresa de telecomunicaciones Claro Perú, quienes respondieron una encuesta, obteniéndose las informaciones necesarias para esta investigación. Como resultado, se obtuvo un valor de Alfa de Cronbach de 0.981 con lo cual se tiene el grado de fiabilidad con un índice bastante aceptable para la aplicación del trabajo de campo realizado. En relación a los resultados obtenidos, la prueba de chi-cuadrado se realizó el cruce de la variable de liderazgo con la variable de satisfacción del cliente, donde se obtuvo el valor de significación asintótica igual a 0.000 cuyo valor es menor a α = 0.05 demostrándose que existe una diferencia estadística altamente significativa y por ende el liderazgo sí influye significativamente en mejorar los resultados de satisfacción de los clientes del segmento exclusivo de Claro Perú. En conclusiones generales se indica que, frente a la competencia en el rubro de las telecomunicaciones, los clientes exclusivos se tornan cada vez con mayor exigencia, por lo que es necesario personal idóneo que incentive y esté preparado para que lidere, monitoree y mejore el plan de continuidad del negocio; de tal manera que Claro Perú se mantenga en el tiempo como una empresa confiable y garantice el funcionamiento óptimo de sus productos y servicios para su segmento exclusivo.
application/pdf
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Satisfacción del consumidor
Liderazgo
Valor agregado
La influencia del liderazgo de los gerentes en la satisfacción de los clientes del segmento exclusivo de la empresa de telecomunicaciones Claro Perú, periodo 2017
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Administrativas. Unidad de Posgrado
Administración con mención en Gestión Empresarial
Magíster en Administración con mención en Gestión Empresarial
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
06003952
https://orcid.org/0000-0002-5503-8239
09631709
413127
Castillo Maza, Juan Victoriano
Mayurí Barrón, Jorge Vicente
Villacorta Huapaya, José Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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