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Title: Propuesta de mejora del proceso de Gestión de Incidentes y Peticiones de Servicio bajo el enfoque de las buenas prácticas de COBIT 5 e ITIL v3 en la Universidad Peruana Unión
Advisor(s): Huanca López, Lizeth Geanina
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2-Jun-2022
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El presente trabajo de investigación está orientado a una propuesta de mejora del proceso de Gestión de Incidentes y Peticiones de Servicio bajo el enfoque de las buenas prácticas de COBIT 5 e ITIL v3 en el área de mesa de ayuda de la Universidad Peruana Unión, donde la metodología de la investigación utilizada está compuesta por 4 etapas: Etapa I Diagnóstico de la situación actual del área, Etapa II Diseño del proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio, Etapa III Implementación del proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio y Etapa IV Evaluación de la mejora del proceso. De acuerdo con los resultados obtenidos se concluye que el proceso propuesto es aplicable y adecuado para cualquier organización ya que se observa que si existe una mejora en el flujo de atención se incidencias y peticiones de servicio que satisfacen las necesidades del usuario.
Note: Gestión de TI; LIMA; Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Reyna Barreto, Benjamin David; Acuña Salinas, Erika Inés; Cuellar Rodríguez, Immer Elias; Huanca López, Lizeth Geanina; Alvizuri Llerena, Geraldine Verónica
Register date: 15-Jun-2022; 15-Jun-2022



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