Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Deza Castillo, Juan Miguel
Rios Espinoza, Luis Renato
Alva Trelles, Carlos Alonzo
2022-06-09T23:35:28Z
2022-06-09T23:35:28Z
2022-06-09T23:35:28Z
2022-06-09T23:35:28Z
2022-03-18
Alva, C. A., & Rios, L. R. (2020). Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 y su impacto en los procesos de servicio de una empresa E-Commerce, año 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30511 (es_PE)
658.4013 ALVA/S 2020 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/30511
Trujillo San Isidro (sede)
La indagación pretende determinar el impacto de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en los procesos de servicio de la empresa E-Commerce. El tipo de estudio fue aplicado, de grado experimental, con diseño pre experimental. Se realizó un diagnóstico integral de la organización para estudiar el entorno en que se halla respecto a sus procesos de servicios, que el punto más importante para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Para identificarlos se utilizó en análisis documental y un check list, dando como resultado que tiene 6 procesos que son asesoramiento, seguimiento, cotización, notificación, despacho y entrega, los cuales fueron impactados. Además, se analizó a la organización, utilizando la metodología de FODA, PESTEL y las 5 fuerzas de Porter (para luego adoptar las medidas de gestión y control necesarias a través de objetivos, metas y programas en concordancia con la política de calidad propuesta). Se concluye que, el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad tiene un impacto positivo en los métodos de servicio de la organización E-Commerce. Se evidencia que su aplicación genera un impacto positivo en los procesos de servicio de la organización. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Procesos de servicio (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Comercio electrónico (es_PE)
Gestión de procesos (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Eficacia (es_PE)
Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 y su impacto en los procesos de servicio de una empresa E-Commerce, año 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40057428
https://orcid.org/0000-0002-2540-8489 (es_PE)
71559736
73859891
413576 (es_PE)
Torres Villanueva, Marcelino
Mendoza Torres, Edwin Raul
Vega Gavidia, Edward Alberto
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons