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Chumpitaz Mozombite, Aurora
Neira Ballarte, Jeniffer Carolina
2022-06-10T21:13:30Z
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2022-03-22
Neira, J. C. (2022). Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30525 (es_PE)
158.72 NEIR 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/30525
Los Olivos (sede)
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el estrés y el desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, 2022. Mediante un enfoque cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, de alcance correlacional, en una muestra integrada por 105 empleados, de ambos sexos, mayores de edad. Utilizando como instrumentos para la recolección de datos el Cuestionario de Estrés Laboral OIT- OMS y el Cuestionario de Desempeño Laboral de Williams y Anderson (1991). Hallándose como resultados según la Prueba Rho de Spearman (Rho=0.133; p= 0,175 >0.05) que no existe relación entre estrés y desempeño laboral, similar entre territorio, estructura, nuevas tecnologías , influencia del líder, falta de cohesión y respaldo del grupo y desempeño (p>0.05), hallándose solo relación entre estrés por clima organizacional con el desempeño laboral (Rho= ,312**; p= 0,001< 0,05).Concluyendo, que no existe relación entre el estrés y desempeño laboral. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Desempeño laboral (es_PE)
Asesores telefónicos (es_PE)
Centrales telefónicas (es_PE)
Estrés laboral (es_PE)
Administración de personal (es_PE)
Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09754368
https://orcid.org/0000-0001-6018-6917 (es_PE)
73184238
313016 (es_PE)
Roa Meggo, Ysis Judith
Enciso Ríos, Johnny Erick
Ruiz Alva, Cesar Mercedes
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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