Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Concha, J., Lúcumber, M. (2022). Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior de Justicia de Lima - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/90293
Concha, J., Lúcumber, M. Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior de Justicia de Lima - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/90293
@misc{sunedu/3158521,
title = "Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior de Justicia de Lima - 2021",
author = "Lúcumber René, Magaly Milagros",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Full metadata record
Arce Álvarez, Edwin
Concha Gallardo, José Luis
Lúcumber René, Magaly Milagros
2022-06-16T20:49:43Z
2022-06-16T20:49:43Z
2022-06-16T20:49:43Z
2022-06-16T20:49:43Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/90293
Lima Este (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo industrial de productos y servicios (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
A propósito la investigación planteó la interrogante acerca de la relación entre la
calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior de Justicia
de Lima – 2021, utilizó el método descriptivo correlacional, con enfoque cuantitativo
y diseño no experimental transversal; aplicándose una encuesta a una población
de 100 usuarios. La mencionada encuesta constó de 60 ítems o alternativas, con
cinco posibilidades de respuesta, la misma que, previamente, fue validada
mediante Juicio de Expertos, estableciéndose, la confiabilidad utilizando el
coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose r: 0,988, la calificación de Excelente.
Aplicada la encuesta a una muestra de 100 usuarios del servicio de la Corte
Superior de Lima Centro, se sometieron los resultados al coeficiente de correlación
de Spearman, obteniéndose una correlación muy baja entre la variable
independiente Calidad del servicio y la variable dependiente Satisfacción de los
usuarios (Rho= 0.167), aceptándose, por tanto, la hipótesis general y específicas. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Organismos administrativos - Servicio al cliente (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Administración pública - Perú (es_PE)
Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior de Justicia de Lima - 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
23833025
https://orcid.org/0000-0003-3495-2950 (es_PE)
40050628
10726656
014086 (es_PE)
Cifuentes La Rosa, Agliberto César
Calvanapón Alva, Flor Alicia
Arce Álvarez, Edwin
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License