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Alonso, J., (2022). Sistema web basada en Iconix para mejorar la gestión de incidencias en la oficina de informática en la empresa IRTP [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89382
Alonso, J., Sistema web basada en Iconix para mejorar la gestión de incidencias en la oficina de informática en la empresa IRTP []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89382
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Title: Sistema web basada en Iconix para mejorar la gestión de incidencias en la oficina de informática en la empresa IRTP
Authors(s): Alonso Jiménez, José Hernán
Advisor(s): Agreda Gamboa, Everson David
Keywords: Gestión de procesos; Sitios web; Sistemas Informáticos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo general mejorar la Gestión de
Incidencias en la Oficina de Informática de la empresa IRTP, mediante la
implementación de un Sistema web basada en Iconix. asimismo, se utilizó la
investigación de tipo aplicada, también se empleó el diseño experimental del tipo
pre experimental, en esta etapa se trabajó con una población de 30 registros de
incidencias semanales. Además, para la recolección de datos se trabajó la
observación directa y las fichas de observación como instrumento de medición.
Se utilizó el lenguaje de programación PHP, JavaScript y con un gestor de base
de datos MySQL. Asimismo, los resultados de la investigación fueron que el
tiempo promedio de la atención de las incidencias de los usuarios se redujo de
51 minutos a 37 minutos, con una diferencia de 14 minutos, el nivel de
asignaciones de las incidencias derivadas al personal técnico se incrementó de
5 a 6.5, logrando una diferencia de 1.5 asignaciones, el tiempo promedio de
consultas de incidencias se redujo de 16 minutos a 8 minutos, logrando una
reducción de 8 minutos. La conclusión general fue que el sistema web mejoró
significativamente la gestión de incidencias en la empresa IRTP.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89382
Note: Industria, innovación e infraestructura; Sistemas de información y comunicaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Lima Norte; Escuela de Ingeniería de Sistemas
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Acuña Melendez, Maria Eudelia; Chapoñan Camarena, Rudy; Agreda Gamboa, Everson David
Register date: 1-Jun-2022; 1-Jun-2022
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