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Title: Influencia de la estrategia CRM “gestión de relaciones con los clientes” para generar clientes fieles caso: Club Gym Arequipa
Advisor(s): Bustos Arapa, Braulio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: Hablar de la importancia de la estrategia CRM es volcar toda la atención a la razón de ser de una empresa: sus clientes, y es que, en este proceso de cambio, una mera compra no significa nada, no asegura que el cliente vuelva a nosotros, en este sentido mientras las empresas pierdan más tiempo actuando como si no pasara nada, pues cada día que pasa están perdiendo más. La presente investigación recoge la situación actual de la empresa como punto de partida, a través de instrumentos de medición, el análisis de estos resultados permitieron evaluar y seleccionar la solución CRM que se adapte a la empresa y a sus clientes, en el proceso de la implementación del software se deben considerar las competencias de los trabajadores que se involucraran en el proyecto, así como su adecuada capacitación en dos etapas: La primera, enfocada al proceso de cambio en la atención del cliente y la adopción de esta nueva filosofía de negocio. La segunda, enfocada al uso propio del software. Finalmente, para asegurar el éxito de la implementación se debe determinar las acciones que debe llevar a cabo la empresa para el seguimiento de todo el proceso. Por todo ello se puede asegurar que el estudio fue novedoso para los clientes internos y externos, acompañado de buenos resultados de venta e interacción, generando cada día clientes cada vez más fieles.
Discipline: Maestría en Ciencias: Ingeniería Comercial y Negocios Internacionales, con mención en Marketing y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios
Grade or title: Maestra en Ciencias: Ingeniería Comercial y Negocios Internacionales con mención en Marketing y Negocios Internacionales
Register date: 17-Dec-2019; 17-Dec-2019



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