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Meza, Y., (2014). Percepción de la calidad de servicio en la cadena San Agustín Exclusive de Miraflores-2014 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89190
Meza, Y., Percepción de la calidad de servicio en la cadena San Agustín Exclusive de Miraflores-2014 []. PE: Universidad César Vallejo; 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89190
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Title: Percepción de la calidad de servicio en la cadena San Agustín Exclusive de Miraflores-2014
Authors(s): Meza Carrera, Yadira Nemecia
Advisor(s): Cárdenas Canales, Daniel Armando
Keywords: Calidad de servicio; Gestión turística; Percepción
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2014
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación lleva como título percepción de la calidad de servicio
en el Hotel San Agustín Exclusive del distrito de Miraflores durante el periodo 2014, el
cual lleva por objetivo tiene identificar la percepción de calidad de servicio en el Hotel
San Agustín. Para lograr el objetivo en mención se utilizó la metodología enfoque
cuantitativo, diseño no experimental, de nivel descriptivo, la técnica que se aplico fue
la encuesta y el instrumento para la recopilación de datos fue el cuestionario, mí
muestra fue minuciosamente seleccionada 122 personas que acudieron al
establecimiento del hotel. Se logró concluir que la calidad del servicio en la cadena san
Agustín Hotel Exclusive es regular ya que según la percepción de los huéspedes
dieron como resultados que el 56.9% el cual representa la mayoría de encuestados
manifestó que era más o menos, mientras que el 8.1% el cual representa diez personas
del total de encuestados sostuvo que era muy buena, lo que nos da a deducir esa
conclusión e impulsa a proponer nuevas e innovadoras alternativas de solución, los
mismos que serán reflejados en nuestras recomendaciones.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89190
Note: Escuela de Administración en Turismo y Hotelería; Lima Este; Gestión Turística; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Educación de calidad
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Juror: Mamami Espinoza, Noe Zender; Olivares Hurtado, Cesar Jorge; Cárdenas Canales, Daniel Armando
Register date: 26-May-2022; 26-May-2022
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