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Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario externo atendido en el Puesto de Salud San Juan – Chimbote, 2021
Advisor(s): Castillo Saavedra, Ericson Felix
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación, tuvo como fin determinar la relación de la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario de consultorios externos del servicio de medicina del Puesto de Salud San Juan - Chimbote 2021. Dispuso de un enfoque cuantitativo; diseño no experimental y transeccional; descriptivo correlacional. La unidad de análisis estuvo compuesta por 50 pacientes que fueron atendidos en consultorios externos del servicio de medicina del Puesto de Salud San Juan durante los meses de julio a setiembre. Los datos se recolectaron mediante la técnica de encuesta, empleándose los cuestionarios de escala de calidad de atención modificada, el cuestionario de satisfacción del usuario modificada, los cuales fueron aplicados previo consentimiento informado. El 52% de los pacientes considera un nivel de calidad de atención de muy eficiente; un 18% nivel de calidad de atención de eficiente y solo un 6% nivel de calidad de atención regular. El 76,0% de los pacientes refirió una percepción satisfacción de muy satisfecho; un 20,0% una percepción de satisfacción de satisfecho y solo un 4% una percepción de satisfacción de poco satisfecho. Existe correlación directa y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario, así como también cuando se realizó el análisis por dimensiones de ambas variables.
Note: Chimbote; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Sosa Aparicio, Luis Alberto; Castillo Saavedra, Ericson Felix; Alva Olivos, Manuel Antonio
Register date: 20-May-2022; 20-May-2022



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