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Title: Elaboración de un plan estratégico de la empresa CONAFOVICER, sede de Arequipa, 2016
Advisor(s): Tanco Fernandez, Paul Vicente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: La presente tesis elabora un plan estratégico a la empresa CONAFOVICER, sede Arequipa, perteneciente al sector recreación, el cual quiere mejorar su rentabilidad y aumentar la cantidad de afiliados de la totalidad de trabajadores de construcción civil en la región Arequipa. Es de vital importancia que toda institución que quiera sobrevivir en un mundo que presenta cambios constantes cuente con una herramienta administrativa que le permita saber quiénes son, dónde están, dónde quieren estar en un plazo de tiempo determinado. El sector recreación, con lo que concierne al uso de centros recreacionales o clubes privados en el Perú, son un servicio que no es aprovechado al máximo por la población peruana. Debido a que buscan otro tipo de entretenimiento en sus tiempos libres o por el simple hecho que no tienen la costumbre de salir al aire libre y hacer un poco de deporte. Es por ello que toda institución tiene la necesidad de desarrollar una estrategia para poder lograr su visión como objetivo principal de su existencia y para ello es necesario elaborar planes estratégicos de mediano y/o largo plazo que luego lleven a la práctica. Crear un marco de gestión estratégica sirve para ser compatible con la velocidad y las exigencias del mundo competitivo actual. Es una herramienta de gestión promovida por Kaplan y Norton para gestionar la estrategia de la empresa a largo plazo, con objetivos e indicadores derivados de la visión a través de cuatro perspectivas que son: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje Partiendo del análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter, se analizan los sectores en donde participa CONAFOVICER, sede Arequipa, concluyendo en la adopción de enfoque o alta segmentación como la principal estrategia competitiva genérica, la cual está enfocada a aprovechar las diferentes oportunidades de diferenciación que brinda la cadena de valor de la institución en uno o más segmentos estrechos del mercado. Utilizando la metodología propuesta se revisa la Visión y Misión de la empresa, luego se plantean los principales objetivos estratégicos de CONAFOVICER, sede Arequipa, como son: aumentar la rentabilidad, aumentar la cantidad de afiliados, implementar un plan de marketing, brindar servicios de calidad, crear un programa de mantenimiento para las instalaciones, implementar y mejorar los servicios complementarios, mejorar la calidad y atención al usuario, elaborar un plan estratégico, incrementar convenios estratégicos para los usuarios, capacitación al personal, fomentar la responsabilidad social en los trabajadores de construcción civil, motivar al personal de trabajo y mejorar la gestión administrativa. Seguidamente se realiza un análisis externo e interno hasta llegar a un análisis FODA para determinar las posibles estrategias que permitirían a CONAFOVICER, sede Arequipa, alcanzar sus objetivos. En base a los objetivos estratégicos de la empresa, se definen como indicadores de gestión más relevantes: de rentabilidad, número de afiliados, satisfacción del cliente, número de convenios, nivel de implementación del plan, hora de capacitación al personal e ingresos. Finalmente se diseña el cuadro de mando integral de Norton y Kaplan. En la arquitectura del cuadro de mando integral se presentan iniciativas para poder cumplir con los objetivos estratégicos, los cuales deben estar acorde a los indicadores planteados. Dentro del alcance de la presente tesis, se presenta el detalle del Cuadro de Mando Integral para CONAFOVICER, sede Arequipa, objeto del presente estudio.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 30-May-2018; 30-May-2018



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