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Title: Sistema de Gestión de Calidad y Satisfacción del Asegurado en el Centro de Llamadas EsSalud en Línea del Hospital III “Daniel Alcides Carrión” de la Red Asistencial Tacna, 2016
Advisor(s): Delgado Mello, Miguel Angel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: El objetivo del estudio se centró en analizar, y diseñar el sistema de gestión de calidad en las cláusulas pertinentes y establecer su vinculación con la satisfacción del asegurado para el Centro de llamadas EsSalud en línea del Hospital III “Daniel Alcides Carrión” de la Red asistencial Tacna. Metodología: estudio no experimental analítico, relacional. Población y muestra: grupo focal de 15 personas y Muestra de 384 asegurados. Principales resultados: Diagnóstico de cumplimiento de requisitos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 de EsSalud en línea deficiente (Media12,5), el nivel de satisfacción del asegurado es medio (63,8%). Conclusión: el centro de llamadas EsSalud en línea presenta un diagnóstico cuantitativo deficiente, diagnóstico cualitativo que evidencia deficiencias en los requisitos 4,5,6,7,8,9 y 10 de la norma y media global de 5,95 de satisfacción, lo que aporta evidencia a favor de una vinculación entre las variables.
Discipline: Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado
Grade or title: Magister en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Málaga Núñez, Julio Efraín; Zegarra Alvarado, Noribal Jorge; Araya Ugarte, Guillermo Agustín
Register date: 10-Dec-2018; 10-Dec-2018



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