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Hurtado Mejía, Mauro Javier
Choque Illacutipa, Darwin Mijael
2018-04-18T22:44:41Z
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2016
http://hdl.handle.net/20.500.12969/250
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de determinar su relación de la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Empresa restaurant La Frontera S.A.C. periodo 2016. Se recopiló y analizó la información de distintos autores para conseguir la base teórica necesaria para conocer cómo medir las variables e indicadores de la investigación. Se utilizó una metodología de acuerdo a los lineamientos establecidos en una investigación de campo. El tipo de investigación es básica, cuyo diseño es transversal; puesto que no se manipula la variable independiente (calidad de servicio); estudio fue descriptiva correlacional, debido a que está basado en medir las variables (calidad de servicio y satisfacción del cliente). Para tal propósito se consideró la información obtenida a través de la aplicación del cuestionario de evaluación de las variables de estudio. Los datos obtenidos se tabularon y analizaron mediante cuadros y gráficos. Una vez finalizada la fase de análisis e interpretación de los resultados se comprobó la hipótesis general: La calidad de servicio que ofrece la empresa de restaurant La Frontera S.A.C. influye de manera directa en la satisfacción del cliente en la ciudad de Tacna, están correlacionadas y el nivel de ambas variables es medio. Al encontrarse que los resultados estaban orientados a la regular calidad de servicio y la insatisfacción de algunos clientes locales. Lo que no permite incrementar la calidad del servicio a su tope máximo en su gestión; así como incrementar su cartera de clientes en la ciudad de Tacna. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Privada de Tacna (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada de Tacna (es_ES)
Repositorio Institucional - UPT (es_ES)
Calidad de Servicio (es_ES)
Satisfacción del Cliente (es_ES)
La Calidad de Servicio y su Influencia en la Satisfacción del Cliente de la Empresa Restaurant La Frontera S.A.C. Periodo 2016 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Escuela Profesional de Ingeniería Comercial (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Ingeniero Comercial (es_ES)
Privada asociativa



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