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Málaga, G., (2016). Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3 [Tesis, Universidad Privada de Tacna]. http://hdl.handle.net/20.500.12969/356
Málaga, G., Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3 [Tesis]. PE: Universidad Privada de Tacna; 2016. http://hdl.handle.net/20.500.12969/356
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author = "Málaga Tejada, Gianfranco Alexey",
publisher = "Universidad Privada de Tacna",
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Title: Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3
Authors(s): Málaga Tejada, Gianfranco Alexey
Advisor(s): Álvarez Becerra, Rina María
Keywords: Servicios, ITIL; Gestión; Tecnologías de Información
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: El presente proyecto titulado “Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3”, tiene por objetivo proponer un modelo de gestión de incidencias que permita hacer uso de las mejores prácticas en el uso de las tecnologías de la información y a los servicios relacionados. El resultado del presente trabajo de investigación presenta un modelo viable de gestión de incidencias, basado en la Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, de Information Technology Infrastructure Library).
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12969/356
Discipline: Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado
Grade or title: Magister en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Chambi Condori, Pedro Pablo; Osco Mamani, Erbert Francisco; Gómez Valente, Ximena
Register date: 7-May-2018; 7-May-2018
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