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Title: Influencia del perfil socio-demográfico en la percepción de la calidad de servicio de los clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic, Tacna - 2019
Advisor(s): Zegarra Aquino, Melina
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Mar-2021
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: "La presente investigación tiene como propósito general, identificar el grado de influencia del perfil socio-demográfico en la percepción de la calidad de servicio de los clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic Tacna – 2019, a través de las nueve dimensiones, 5 por variable independiente y 4 por variable dependiente. El tipo de la investigación es descriptiva, el diseño de la investigación es correlacional. Se utilizó una muestra de 149 clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic Tacna se aplicó la técnica de la encuesta con un cuestionario como instrumento de medición. Para el perfil socio- demográfico se efectuaron 6 preguntas, para medir la percepción de la calidad de servicio se aplicaron 22 preguntas. Se aplicó la prueba estadística conocida como la correlación de Spearman en las siete hipótesis propuestas; seis específicas y una general. Los resultados de las correlaciones en las dimensiones edad (ED), sexo (SE), situación laboral (SL), ciudad de procedencia (CP), estado civil (EC), grado de instrucción (GI) frente a la percepción de la calidad de servicio. En la primera dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,806) mayor que el nivel de significancia (0,05), la segunda dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,660) menor que el nivel de significancia (0,05), la tercera dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,749) mayor que el nivel de significancia (0,05), la cuarta dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,744) mayor que el nivel de significancia (0,05). La quinta dimensión no influye en la percepción de la calidad de servicio con p-valor (0,609) mayor que el nivel de significancia (0,05). Finalmente, en relación de la hipótesis general de la investigación, los resultados de la correlación del perfil socio-demográfico (PS) frente la percepción de la calidad de servicio (PC) establecen que tienen no hay una influencia. Se obtuvo como resultado que el p – valor es 0,982, siendo este indicador mayor a 0,05; por lo tanto, se concluye con un nivel de confianza del 95% que no existe un alto grado de influencia entre el perfil socio-demográfico y la percepción de la calidad de servicio de los clientes del Centro de Fisioterapia y Rehabilitación Fisiomedic Tacna -2019."
Discipline: Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Montesinos Valencia, Cecilia Claudia; Peñaloza Arana, Eloyna Lucia; Bobadilla Quispe, Mariela Irene
Register date: 24-Jul-2021; 24-Jul-2021



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