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Title: La calidad de servicio de los agentes Multired y la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación de la Región Tacna, año 2015
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: El presente trabajo de investigación fue desarrollado con el fin de determinar la relación de la calidad de los servicios que ofrecen los Agentes Multired en el nivel de satisfacción de los clientes del Banco de la Nación de Tacna. Se recopiló y analizó información de distintos autores para conseguir la base teórica necesaria para conocer cómo medir las variables e indicadores de la investigación. Se utilizó una metodología de acuerdo a los lineamientos establecidos en una investigación de campo. El tipo de estudio fue correlacional. Como resultado de la presente investigación se llegó a la conclusión de que las variables de calidad y satisfacción de los clientes del Banco de la Nación que hacen uso de los Agentes Multired están correlacionadas, y el nivel de ambas variables es medio.
Discipline: Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Ingeniero Comercial
Register date: 7-Sep-2016; 7-Sep-2016



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