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Rodríguez Quispealaya, Pilar (es_ES)
Velásquez Pacheco, Zoyi Marlith
2022-05-04T19:42:44Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12990/8260
El estudio tiene como finalidad de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes de la clínica estomatológica integral del adulto I y II de la Universidad Alas Peruanas, filial Pucallpa, 2016. El estudio es de tipo correlacional, el nivel de investigación es descriptivo y diseño correlacional; no experimental, realizado con una población de 92 pacientes y una muestra de 67 pacientes que cumplieron con el criterio de inclusión y exclusión, realizado de acuerdo al muestreo aleatorio simple. Se encontró que existe una significancia alta en las dimensiones fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. Mientras en la dimensión de elementos tangibles se encontró una media significancia de acuerdo a la estadística descriptiva. Además, demuestra un nivel de significancia de P = > 0.05 alta, de acuerdo a la correlación de Pearson. Se concluye que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes. Por otro lado, se validó el instrumento sometiendo a juicio de expertos y la confiabilidad alcanzo a un alfa Cronbach de 0,647 con el análisis de programa SPSS. (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Alas Peruanas (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Paciente (es_ES)
Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes de clínica estomatológica integral de adulto I y II de la universidad Alas Peruanas, Filial Pucallpa 2016 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Alas Peruanas. Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud (es_ES)
Estomatología (es_ES)
Cirujano Dentista (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14 (es_ES)
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41228665
76079352
911016 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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