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Castañeda Alva, Rafael Eduardo
2022-04-28T19:20:37Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12990/7898
La presente investigación trata sobre el control de calidad de servicios soportado por tecnología de información y su impacto en la gestión comercial de las empresas comercializadoras de Sacha Inchi. La Investigación tiene como problema principal: ¿De qué manera el control de calidad utilizando tecnologías web para el servicio post venta influye en la gestión comercial de las empresas comercializadoras de Sacha Inchi? Y como objetivo determinar la forma en que estas tecnologías influyen en la gestión comercial. Su Hipótesis pretende responder a la pregunta de investigación. Para el indicador Tiempo total de procesamiento del expediente se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula ya las diferencias entre medias son significativas con un margen de error de 0.00<0.05 y el nivel de influencia es del 54% lo que implica una influencia moderada de la aplicación. Para el indicador Número de no conformidades a clientes se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula. Dado que diferencias entre medias son significativas con un margen de error de 0.00<0.05 y el de influencia es de 86% lo que implica una influencia muy alta de la aplicación. Para el indicador Número de diplomas expedidos por mes se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula ya que las diferencias entre medias son significativas con un margen de error de 0.00<0.05 y el nivel de influencia es 91% lo que implica una influencia muy alta de la aplicación. En consecuencia observando las diferencias entre medias y los niveles de influencia: Moderado (54%) para la eficiencia, muy alto para la eficacia (86%) y muy alto para la productividad (91%) y que en los 3 casos el nivel de significancia es de 0 < 0.05 podemos aceptar la hipótesis alterna y rechazar la nula. (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Alas Peruanas (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Sistema web (es_ES)
Control de calidad (es_ES)
Servicio post venta (es_ES)
Gestión comercial (es_ES)
El control de calidad a través de un sistema web en el servicio post venta y su influencia en la gestión comercial de las empresas comercializadoras de sacha inchi (es_ES)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_ES)
Universidad Alas Peruanas. Escuela de Posgrado (es_ES)
Doctorado en Ingeniería de Sistemas (es_ES)
Doctor en Ingeniería de Sistemas (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#doctor (es_ES)
16758220
612087 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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