Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Reyna, F., (2018). Calidad de servicio de una empresa de transporte terrestre Moyobamba - Lima - Moyobamba, 2018 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/7110
Reyna, F., Calidad de servicio de una empresa de transporte terrestre Moyobamba - Lima - Moyobamba, 2018 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12990/7110
@misc{sunedu/3137834,
title = "Calidad de servicio de una empresa de transporte terrestre Moyobamba - Lima - Moyobamba, 2018",
author = "Reyna Camus, Frank Brayam",
publisher = "Universidad Alas Peruanas",
year = "2018"
}
Title: Calidad de servicio de una empresa de transporte terrestre Moyobamba - Lima - Moyobamba, 2018
Authors(s): Reyna Camus, Frank Brayam
Keywords: Confiabilidad; Calidad; Servicio; Calidad de Servicio; Seguridad; Responsabilidad; Empatía
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Alas Peruanas
Abstract: La presente investigación titulada CALIDAD DE SERVICIO DE
LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE
MOYOBAMBA–LIMA–
MOYOBAMBA, 2018, tiene como objetivo general establecer
la calidad de servicio y atención al cliente en las empresas de
transporte terrestre Moyobamba-Lima-Moyobamba 2018. La
investigación es de tipo no experimental de alcance
descriptivo, se ubica también en el nivel descriptivo, con un
diseño descriptivo simple-transversal.
La población estuvo constituida por 47 trabajadores de la
empresa de la Empresa de Transporte Terrestre Moyobamba
– Lima – Moyobamba Sol Peruano S.A.C-2018 y por los
clientes de dicha empresa que es infinita o desconocida, la
muestra de trabajadores es igual población y de los clientes se
tomó en forma no probabilística en su modalidad de voluntaria
conformado por 62. La técnica utilizada fue la encuesta y como
instrumento se utilizó un cuestionario de toma de datos de la
calidad de servicio y sus dimensiones conformado por 20
ítems el mismo que fue validado estadísticamente y cuya
confiabilidad se determinó mediante el estadígrafo Alpha de
Cronbach.
Los resultados y conclusiones más importantes indican que la
calidad de servicio de las empresas de transporte terrestre
Moyobamba – Lima - Moyobamba 2018 según la opinión de
los trabajadores es buena, así como el nivel de confiablidad,
de responsabilidad y de seguridad de las empresas de
trasporte terrestre Moyobamba – Lima –Moyobamba, es buena
y la empatía de los trabajadores de las empresas de transporte
terrestre Moyobamba – Lima - Moyobamba 2018, es regular;
mientras que los clientes afirman que la calidad de servicio es regular.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12990/7110
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Register date: 19-Apr-2022; 19-Apr-2022
This item is licensed under a Creative Commons License