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Chávez Soto, Jorge Luis
Pérez Aguilar, Kimberly Sofía
2022-05-05T15:22:55Z
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2021
Pérez, K. (2021). Implementación de un sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública. [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Software]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/18046
Detalla cómo se implementó el sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública. Al inicio de la implementación se utilizó design thinking para conocer las necesidades, oportunidades y frustraciones de los actores principales en el proceso de reclamos. Como resultado, los prototipos fueron validados y testeados antes del inicio del desarrollo del sistema. Así mismo, para la gestión del proyecto se aplicó la metodología de la institución basada en las buenas prácticas de PMBOK y la NTP ISO 21500:2014 para asegurar el cumplimiento del proyecto. El proyecto mejoró la experiencia del usuario, brindando confianza, seguridad, y el aumento en el ingreso de reclamos de forma virtual a nivel nacional. Y como un resultado más resaltante, aumento del 455% registro de reclamos en junio del 2020 respecto a meses anteriores.
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spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio de Tesis - UNMSM
Sistemas de información
Reclamaciones
Servicios Web
Implementación de un sistema web para el registro y gestión de reclamos de consumidores en una institución pública
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software
Ingeniería de Software
Ingeniera de Software
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
08675814
https://orcid.org/0000-0002-9408-9266
71009354
612236
Espinoza Domínguez, Robert
Huapaya Chumpitaz, Mario Agustín
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Pública



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