Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Neves Catter, César
Requiz Reyes, Ronald Robert
Ayacucho
Perú
2021-12-06T21:53:38Z
2021-12-06T21:53:38Z
2021-12-06T21:53:38Z
2021-12-06T21:53:38Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12640/2766
El objetivo de este trabajo fue desarrollar un diagnóstico de la calidad asistencial del hospital II de Huamanga durante la primera y segunda ola del COVID 19 y proponer un plan de mejora. El diseño metodológico fue un estudio mixto tipo mixto (cuantitativo y cualitativo). Asimismo, se identificó indicadores de estructura, proceso y resultado bajo el modelo Donabedian. La muestra incluyó 144 pacientes que se atendieron en hospitalización y 399 pacientes de consulta externa a quienes se valoró el grado de satisfacción mediante el cuestionario SERVQUAL modificado. De la misma manera, se midió el clima organizacional y cultura de seguridad en trabajadores de salud en una muestra de 177 personas. Los resultados obtenidos muestran un grado de satisfacción en hospitalización de 66.12% y en consulta externa de 31.8%. Se evaluó mediante cuestionarios el clima organización y la cultura de seguridad. En relación con clima organizacional el 35.10% de los trabajadores considera un clima organización medio. La cultura de seguridad planteó 37.30% de percepción. Adicionalmente, el resto de los indicadores seleccionados no alcanzaron valores óptimos de calidad. En conclusión, la calidad asistencial evaluada durante el periodo de pandemia fue subóptima en todos los indicadores de estructura, proceso y resultado. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad ESAN (es_ES)
Atribución-NoComercial 2.5 Perú (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/ (*)
Infecciones por coronavirus (es_ES)
Servicios de salud (es_ES)
Hospitales (es_ES)
Control de calidad (es_ES)
COVID-19 (es_ES)
Diagnóstico de la calidad en un hospital de Ayacucho durante la primera y segunda ola de la pandemia del COVID 19 (es_ES)
Tesis de Maestría (other)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados (es_ES)
Gerencia de servicios de salud (es_ES)
Magíster en Gerencia de Servicios de Salud (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_ES)
08800332
https://orcid.org/0000-0001-7232-597X (es_ES)
41862836
419487 (es_ES)
Cárdenas Ojeda, Enrique
Granados Guibovich, Katia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons