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Title: Calidad del servicio en pacientes adultos atendidos en una clínica odontológica de una universidad nacional, Lima, 2019
Advisor(s): Vertiz Osores, Jacinto Joaquín
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar los niveles de Calidad del servicio en pacientes adultos atendidos en una clínica odontológica de una universidad nacional, Lima, 2019. El tipo de investigación fue básica, de enfoque cuantitativo, de método deductivo, de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo compuesta por 80 pacientes adultos atendidos en la clínica odontológica de San Marcos coincidente con la muestra de tipo censal. Se aplicó el cuestionario Servqual de Parasuraman, con escala de Likert que brinda información acerca de la relación existente de la variable en estudio. Los resultados de las dimensiones se presentan en tablas y textualmente; resumidamente son los siguientes: Con referencia a la calidad del servicio se obtuvo 32,5% de aceptación y 15% de no aceptación; con relación a las dimensiones podemos mencionar: las mujeres presentan el mayor nivel de aceptación. En relación al grupo etario la mayor aceptación fue de 36 a 59 años con un valor de 37,5%. Podemos concluir: la calidad del servicio en la clínica odontológica es regular con un nivel aceptable del 15%. Con relación a las dimensiones se hallaron mayormente aceptable fiabilidad (55,1%), capacidad de respuesta (36,8%), seguridad (28,7%) y empatía (23,8%).
Note: Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Lima Norte; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Esquiagola Aranda, Estrella; Campana Añasco, Teresa de Jesús; Vertiz Osores, Jacinto Joaquin
Register date: 2-May-2022; 2-May-2022



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