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Valenzuela Condori, Juan Carlos (es_PE)
Barrera Cordova, Guillermo (es_PE)
2021-11-16T07:17:18Z
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2021-06-28
Barrera Cordova, G. (2021). Desempeño laboral del personal administrativo y satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020 (Tesis de maestría). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú. (es_PE)
http://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/5744
The present work is titled "Labor performance of administrative staff and user satisfaction at Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020", which had the general objective of: Establishing the relationship between the job performance of administrative staff and satisfaction of the users at Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020. Methodologically, the research was of a quantitative approach, basic type, descriptive- correlational design, non-experimental and cross-sectional, the sample was selected probabilistically by simple randomization and was made up of 115 administrative workers, to whom two questionnaires were applied to evaluate the variables work performance and user satisfaction. The results showed that 56% of the respondents considered work performance at a low level and user satisfaction at a low level by 70%, the results also showed that the dimensions of user attention, interpersonal relationships and attitude towards work showed a significant relationship with user satisfaction. It is concluded that job performance and user satisfaction present a significant relationship with a moderate positive intensity, the Rho value was equal to 654 and the p. Value equal to 0.000, which allows accepting the research hypothesis. (es_PE)
El presente trabajo se titula “Desempeño laboral del personal administrativo y satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020” mismo que tuvo por objetivo general: Establecer la relación entre el desempeño laboral del personal administrativo y la satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020. Metodológicamente la investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño descriptico-correlacional, no experimental y de corte transversal, la muestra fue seleccionada probabilísticamente mediante el aleatorio simple y quedó conformada por 115 trabajadores administrativos, a quienes se les fue aplicados dos cuestionarios para evaluar las variables desempeño laboral y satisfacción del usuario. Los resultados demostraron que el 56% de los encuestados consideró al desempeño laboral en un nivel bajo y la satisfacción del usuario en un nivel bajo por el70%, los resultados demostraron además que las dimensiones atención al usuario, relaciones interpersonales y actitud hacia el trabajo evidenciaron una relación significativa con la satisfacción del usuario. Se concluye que el desempeño laboral y la satisfacción del usuario presentan una relación significativa con una intensidad positiva moderada, el valor Rho fue igual a 654 y el p.valor igual a 0,000, lo que permite aceptar la hipótesis de investigación. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Desempeño Laboral, (es_PE)
Satisfacción del Usuario y Hospital. (es_PE)
Desempeño laboral del personal administrativo y satisfacción de los usuarios en el Hospital Santa Gema de Yurimaguas, Loreto, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado (es_PE)
Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Administración con mención en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
07687394
https://orcid.org/0000-0002-2016-9132 (es_PE)
41979625
417057 (es_PE)
Chirinos Armas, Daniel Ramón (es_PE)
Reyes Blácido, Irma (es_PE)
Mora Santiago, Rubén José (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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