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Title: La gestión del conocimiento informático y su impacto en la satisfacción de los usuarios de la sede central del Instituto Peruano del Deporte, 2019
Advisor(s): Tutuy Aspauza, Máximo Juan
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 27-Aug-2021
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract: The objective of the research was to determine statistically how the management of computer knowledge impacts on the satisfaction of the users at the Headquarters of the Peruvian Institute of Sports for the year 2019. Two questionnaires were used, based on the Likert scale, one for expectations and the other for perceptions. In each of these questionnaires, 17 items were used for the variable Computer Knowledge Management and 18 items for the variable User Satisfaction. The instrument designed for expectations obtained a Cronbach's Alpha of 0.985; while the one designed for perceptions obtained a Cronbach's Alpha of 0.978. For expectations, the general hypothesis test yielded a Spearman correlation coefficient of 0.867 with a level of significance that allowed accepting the general alternative hypothesis; while, for perceptions, the general hypothesis test yielded a Spearman correlation coefficient of 0.877 with a level of significance that also allowed accepting the general alternative hypothesis. Therefore, it was determined that there is a positive linear correlation between the variables in such a way that the management of computer knowledge has a significant impact, and in the same sense, on the satisfaction of the users of the Peruvian Institute of Sports for the year 2019.

El objetivo de la investigación fue determinar estadísticamente cómo la gestión del conocimiento informático impacta en la satisfacción de los usuarios de la Sede Central del Instituto Peruano del Deporte para el año 2019. Se utilizó dos cuestionarios, basados en la escala de Likert, uno para expectativas y el otro para percepciones. En cada uno de estos cuestionarios, se usaron 17 ítems para la variable Gestión del Conocimiento Informático y 18 ítems para la variable Satisfacción de los Usuarios. El instrumento diseñado para las expectativas obtuvo un Alfa de Cronbach de 0,985; mientras que el diseñado para las percepciones obtuvo un Alfa de Cronbach de 0,978. Para las expectativas, la prueba de hipótesis general arrojó un coeficiente de correlación de Spearman de 0,867 con un nivel de significancia que permitió aceptar la hipótesis alterna general; mientras que, para las percepciones, la prueba de hipótesis general arrojó un coeficiente de correlación de Spearman de 0,877 con un nivel de significancia que también permitió aceptar la hipótesis alterna general. Por lo que se determinó que existe correlación lineal positiva entre las variables de tal manera que la gestión del conocimiento informático impacta significativamente, y en el mismo sentido, en la satisfacción de los usuarios del Instituto Peruano del Deporte para el año 2019.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración con mención en Gestión Pública
Juror: Flores Limo, Fernando Antonio; Reyes Blácido, Irma; Mora Santiago, Rubén José
Register date: 16-Nov-2021; 16-Nov-2021



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