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Title: Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Ventanilla, 2018
Advisor(s): Huamani Escobar, William Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 19-Sep-2019
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract: The quality of public services is a constitutional requirement and an indispensable obligation of the Municipality. This task is a responsibility of all workers; from the mayor to the last worker. He has a commitment to the community to provide a quality service through good administrative management. The present investigation has like general objective, to determine the influence of the administrative management in the quality of the service in the district municipality of Ventanilla Callao 2018; thus, the hypothesis is the existence of a direct and significant relationship between administrative management and the quality of service in the district municipality of Ventanilla Callao 2018. The present thesis is of a non-experimental type, where a questionnaire was applied of questions to a sample of 44 service users, after that it was expressed in tables, graphs and statistical formulas. The hypothesis was tested that led to conclude that there is a relationship between the variables object of the present study because the 𝑥���c2 (11.81) is greater than the tabular value 𝑥���𝑡���2 (9.49), that is, the null hypothesis is rejected, therefore, the alternative hypothesis is accepted that says that the Administrative Management and the quality service are not independent. That is, they are associated.

La calidad en los servicios públicos es una exigencia constitucional y una obligación indispensable de la Municipalidad. Esta tarea es una responsabilidad de todos los trabajadores; desde el alcalde hasta el último trabajador. Él tiene un compromiso con la comunidad de brindar un servicio de calidad a través de una buena gestión administrativa. La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio en la municipalidad distrital de ventanilla callao 2018;es así que se plantea como hipótesis la existencia de una relación directa y significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la municipalidad distrital de Ventanilla Callao 2018.Se tiene que la presente tesis es de tipo no experimental, donde se aplicó un cuestionario de preguntas a una muestra de 44trabajadores de servicio, luego de ello se expresó en tablas, gráficos y formulas estadísticas. Se realizó la contrastación de hipótesis que llevó a concluir que existe relación entre variables objeto del presente estudio debido a que el𝑥����c 2 (11.81) es mayor que el valor 2 tabular 𝑥����𝑡���� (9.49), es decir, se rechaza a hipótesis nula, por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna que dice que la Gestión Administrativa y el servicio de calidad no son independientes. Es decir, están asociadas.
Discipline: Maestría en Administración con mención en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Grado Académico de Maestro en Administración con mención en Gestión Pública
Juror: Palpa Galván, David Beto; Asencios Trujillo, Lida Violeta; Mora Santiago, Rubén José
Register date: 23-Apr-2021; 23-Apr-2021



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