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Escobar, A., (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un centro de entrenamiento en la ciudad de Chiclayo, 2020 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9404
Escobar, A., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un centro de entrenamiento en la ciudad de Chiclayo, 2020 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9404
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title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un centro de entrenamiento en la ciudad de Chiclayo, 2020",
author = "Escobar Egusquiza, Alexis Jampier",
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year = "2022"
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un centro de entrenamiento en la ciudad de Chiclayo, 2020
Authors(s): Escobar Egusquiza, Alexis Jampier
Advisor(s): Rojas Jiménez, Karla Ivonne
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente en un centro de entrenamiento en la
ciudad de Chiclayo, 2020; la problemática estuvo compuesta por un alto número de
desafiliaciones y constantes reclamos, provocando un bajo número de ingresos y a
su vez preocupación en el gerente de la empresa, debido a que existe una
inadecuada atención personalizada, personal poco capacitado, inadecuadas
herramientas y maquinaria, falta de empatía con los clientes; la investigación se
desarrolló bajo una metodología básica – no experimental; la muestra estipulada fue
de 197 clientes del centro de entrenamiento. Dentro de los resultados se encontró
que un 37% señalan que es bajo el nivel de calidad de servicio, seguido de un 46%
de encuestados que se afirman que es regular del nivel de calidad de servicio y solo
un 16% señalan que es alto; por otro lado, un contundente 50% señalan que es bajo
el nivel de satisfacción del cliente, seguido de un 42% de encuestados que se
afirman que es regular el nivel de satisfacción del cliente y solo un 7% señalan que
es alto Concluyendo que existe un nivel de significancia igual a 0,00 siendo muy
inferior a 0,05; deduciendo que existe una relación significativa moderada entre las
variables calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/9404
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rojas Jiménez, Karla Ivonne; Merino Nuñez, Mirko; Silva Gonzales, Liset Sugeily
Register date: 27-Apr-2022; 27-Apr-2022
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