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Title: Sistema de evaluación web para monitorear el proceso de capacitación de agentes del call center en el distrito de Trujillo - 2021
Advisor(s): Pacheco Torres, Juan Francisco
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada “Sistema de evaluación web para monitorear el proceso de capacitación de agentes del Call center en el distrito de Trujillo - 2021” tuvo como objetivo general monitorear el proceso de capacitación, por eso se orientó a evaluar el nivel alcanzado después de haber pasado este proceso. El tipo de investigación fue aplicada y el diseño, experimental del grado preexperimental. La población estuvo conformada por 40 agentes con los que se aplicó la encuesta como instrumento para recoger la información necesaria. Los resultados obtenidos mostraron que el nivel de conocimientos en procedimientos de atención mejoró en un 22% llegando a 65%, además la significación asintótica fue de 0,001 y el valor de Z -3,331; asimismo, el nivel de conocimientos en protocolos de atención también logró una mejora del 20% alcanzando un resultado de 68% y la significación asintótica fue de 0,030 a su vez el valor de Z resultó en -2,164 ; adicionalmente, el nivel de conocimientos en el uso de aplicativos mejoró significativamente en un 27% llegando a 67% donde la significación asintótica fue de 0,002 y el valor de Z resultó -3,111 y por último el nivel de satisfacción de los agentes incrementó pasando de 48% a 75% logrando una mejoría del 27% donde la significación asintótica resulto en 0,008 y el valor de Z obtenido fue de -2,673. Se concluyó que el Sistema de evaluación web influyó significativamente en el monitoreo del proceso de capacitación de agentes del Call center en el distrito de Trujillo.
Note: Sistema de información y comunicaciones; Industria, innovación e infraestructura; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información; Trujillo
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información
Juror: Pereda Guanilo, Victor Ivan; Rodriguez Peña, Milagros Janet; Pacheco Torres, Juan Francisco
Register date: 26-Apr-2022; 26-Apr-2022



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