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Title: Optimización del rendimiento de la infraestructura tecnologica del ERP SAP de una empresa automotriz
Advisor(s): Sebastián Gonzales, Daniel Martin
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
Issue Date: 2018
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: El presente informe de tesis describe la solución al problema que presentó la empresa cuando el área de servicios de MITSUI lanzó el servicio de mantenimiento express (Mantenimiento preventivo vehicular periódico realizado en menos de 1 hora), donde el cliente espera por su vehículo en los ambientes acondicionados denominados “VIPs”. Este servicio se vio afectado en las tareas de recepción y entrega de los vehículos en el proceso de servicio de mantenimiento express causando lentitud en dichas actividades, así como el deterioro del desempeño del sistema ERP SAP, en referencia a su capacidad, continuidad y disponibilidad del servicio. El análisis del problema se realizó estableciendo en primera instancia el mapa de procesos a fin de lograr entendimiento sobre la estructura y articulación de los mismos, así como también el uso de las herramientas de análisis de procesos: Diagrama de Ishikawa y Diagrama de árbol. El análisis finalmente condujo a la validación y optimización de la infraestructura tecnológica del ERP SAP (SAP ALL IN ONE). Esta validación tuvo como consecuencia el análisis detallado de los dos frentes que tenía el ERP SAP, por el servicio de asistencia técnica del aplicativo (ERP- SAP) y el servicio Hosting a nivel de infraestructura tecnológica; ambos servicios con diferentes proveedores.
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Informática y de Sistemas
Grade or title: Ingeniero Informático y de Sistemas
Register date: 28-Jan-2019; 28-Jan-2019



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