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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Asociación Educativa Adventista Peruana del Sur, año 2020
Advisor(s): De la Cruz Vargas, Alexander David
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 22-Apr-2021
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo del presente estudio fue hallar la conexión entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Asociación Educativa Adventista Peruana del Sur, año 2020. El estudio fue cuantitativo, de enfoque correlacional, transversal, con diseño no experimental. La población estuvo conformada por 465 estudiantes, obteniéndose una muestra de 212 participantes. Se utilizaron cuestionarios para medir calidad de servicio y la satisfacción de los clientes. Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Asociación Educativa Adventista Peruana del Sur, año 2020. El coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0.830 con un p valor igual a 0.000 (p<0.05), muestra que la calidad de servicio brindada por la institución determinará la satisfacción de sus clientes.
Note: Gestión Empresarial; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Luy Medina, Gloria Ivon; Burgos Chávez, Santos Víctor; Lazo Palacios, Nancy Abigail; De La Cruz Vargas, Alexander David; Alomía Lozano, Danny Lita
Register date: 8-Feb-2022; 8-Feb-2022



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