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Title: La calidad del servicio en el sector de transporte público urbano de la ciudad de Juliaca 2020
Advisor(s): Ortiz Guillen, Dante
Keywords: SerqualClienteServicioCalidad
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 16-Aug-2021
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: La calidad de servicio tiene cinco dimensiones y son tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El mismo que resulta de la diferencia entre las expectativas que el cliente tenga y sus percepciones sobre los resultados del servicio ofrecido, para ello se consideró el enfoque cuantitativo con un diseño de investigación no experimental. La recolección de los datos es de tipo transversal transaccional y una muestra que compone de 399 usuarios que toman el servicio en el sector de transporte público urbano de la ciudad de Juliaca. Para el procesamiento de la base de datos se tomaron las respuestas de las encuestas que están constituidas por preguntas cerradas mediante una escala de Likert con un grado de 1 al 5, El instrumento que se utilizo fue el cuestionario del método serqual, aplicando el software estadístico SPPSS.
Note: Escuela Profesional de Administración; JULIACA; Comportamiento organizacional
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Meza Revatta, Lucas Fernando; Cruz Mamani, Wilson; Choque Pilco, Ruth Gladys; Torres Miranda, Julio Samuel
Register date: 28-Feb-2022; 28-Feb-2022



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