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Chávez Pinillos, Frey Elmer
Alarcon Sanchez, Hans Reyner
Llana Pacori, Jasmym
2022-04-13T20:20:57Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Salud y bienestar (ods)
Ate (sede)
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
Sistemas de información y comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
La indagación sostuvo como fin primordial determinar de qué manera la implementación de un sistema web influye para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa SERPAR. También partiendo de la problemática, debido a la falta de calidad a la hora de brindar los servicios a los clientes de la empresa se obtuvieron quejas por la insatisfacción de los mismos y por ello se buscó una solución haciendo uso de las tecnologías de información. La investigación ha sido de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño experimental (pre experimental), donde se consideró una muestra de 300 personas. Donde se usó como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento de recolección de datos para sus respectivos indicadores haciendo uso del modelo e-s-qual. Posteriormente se obtuvieron resultados favorables, ya que mostraron un incremento de 15.74% para la dimensión eficiencia, de igual manera se mostró un incremento de 8.67% para la dimensión disponibilidad del sistema, también entorno a la dimensión privacidad los resultados mostraron un incremento de 6.63% y al finalizar entorno a la dimensión cumplimiento mostraron un incremento de 15.87%, logrando así el alcance de los objetivos planificados inicialmente, mejorando significativamente en comparación del pre test, siendo esto buena mejora para la empresa y usuarios. Finalmente, luego de lograr cumplir las metas deseadas entorno al modelo de estudio, se concluyó que, la implementación de un Sistema web influye para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar gracias a las dimensiones que fueron utilizadas para su análisis, las cuales permitieron lograr los objetivos planteados. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Sistemas informáticos (es_PE)
Sitios web (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40074326
https://orcid.org/0000-0003-3785-5259 (es_PE)
48220737
73828269
612076 (es_PE)
Tarmeño Juscamaita, Esther
Rodriguez Baca, Liset Sulay
Chavez Pinillos, Frey Elmer
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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