Title: Engagement de los empleados y su uso para la gestión de recursos humanos de las agencias de Aduana del Callao
Advisor(s): Tang Tong, María Mercedes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: El presente estudio cuantitativo tuvo como objetivo medir el nivel de engagement en
cinco agencias de aduanas ubicadas en La Provincia Constitucional del Callao con un alcance
exploratorio y descriptivo, al ser el primer estudio en este tipo de organizaciones. Se presenta
un primer panorama acerca del estado de los recursos humanos en estas organizaciones, las
cuales, canalizan las operaciones de importación y exportación; que, en el año 2020,
representaron el 39% del PBI del Perú. Se eligió la variable engagement por los efectos
positivos que tiene sobre el desempeño general de la organización.
El estudio se realizó entre cinco de las 10 agencias con mayor valor de gestión de
operaciones de importación trabajadas de acuerdo al valor CIF del año 2020. Se utilizó la
encuesta UWES-9 para el levantamiento de información y fue aplicada a los empleados de
estas agencias para establecer el nivel de engagement que se compone de tres dimensiones:
vigor, dedicación y absorción. Los resultados fueron comparados con la base de datos
internacional del manual UWES-9 que comprendió 12,631 encuestas realizadas a personas de
diferentes profesiones del sector público y privado en nueve países.
El puntaje obtenido para el nivel de engagement se encuentra dentro del rango
promedio al igual que el puntaje del grupo de control. Sin embargo, al realizar la
comparación de los resultados por cada dimensión se observó puntajes menores para las
dimensiones de vigor y absorción, mientras que en la dimensión dedicación el puntaje de la
muestra fue mayor al del grupo de control. Además, se evidenció que el personal
administrativo presentó una mayor proporción de niveles bajos de absorción mientras que el
personal operativo presentó una mayor proporción de niveles altos de dedicación. Asimismo,
se encontró que la empresa que tiene el mayor porcentaje de trabajadores en el rango de 18 a
25 años presentó los niveles más bajos de dedicación entre las empresas participantes del estudio. Los resultados de correlación estadística de Pearson entre los niveles de engagement
y las características sociodemográficas de la muestra, presentaron correlación nula.
Estos resultados sugieren que las empresas participantes del estudio deben enfocar sus
esfuerzos en implementar programas para mejorar los niveles de vigor y absorción pero sin
descuidar el nivel de dedicación, que en conjunto forman el engagement. Además, se sugiere
incluir en futuros estudios otras características de la muestra que permitan establecer qué
aspectos son determinantes para los niveles de engagement de cada empleado, asimismo,
incluir a empresas grandes, medianas y pequeñas que se encuentren en diferentes provincias.
Discipline: Ciencias Empresariales
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias Empresariales con Mención en Gestión de proyectos
Juror: Rodríguez Román, Patricia Mercedes; Ossio Sal y Rosas, Carlos Eduardo; Tang Tong, María Mercedes
Register date: 13-Apr-2022; 13-Apr-2022