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Title: El clima laboral y su relación con la calidad de servicio en la Universidad Católica Los Angeles de Chimbote filial Pucallpa, 2017
Advisor(s): Manzano Mejía, Jonel Raúl
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: El presente estudio, se realizo con el propósito de conocer la relación del clima laboral y calidad de servicio en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote filial Pucallpa, 2017, estudio que pretende mejorar el clima laboral de la institución y obtener un buen nivel de calidad de servicio de la institución. El estudio se trabajó con el método descriptivo correlacional, y con diseño transeccional correlacional, se aplicó ambas variables el clima laboral y calidad de servicio a una muestra de 30 usuarios, con dos cuestionarios de preguntas cerradas con 20 ítems cada uno, 5 opciones de respuesta, las encuestas se procesaron en el programa Excel, y el análisis de los datos se hizo a través la prueba estadística de coeficiente de correlación de a la prueba de Rho de Spearman, en el programa (SPSSv24). No existe relación significativa entre las variables clima laboral y la calidad de servicio en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote Filial Pucallpa, se define que clima laboral no influye en la calidad de servicios en los trabajadores.
Discipline: Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado(a) en Administración
Register date: 11-Jun-2019; 11-Jun-2019



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