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Title: La gestión y la calidad del servicio del Banco Internacional del Perú, Pucallpa 2017
Advisor(s): Guerra Da Silva, Severino Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: El presente estudio, se realizó con el propósito de conocer la relación de la gestión y calidad de servicio del Banco Internacional del Perú, Pucallpa, 2017, estudio que pretende beneficiar a los trabajadores del banco y a sus clientes. El estudio responde al tipo de investigación descriptivo correlacional, con diseño transeccional correlacional, se trabajó la variable gestión con un muestreo aleatorio simple de 36 trabajadores del Banco y la variable calidad del servicio se trabajó con un muestreo no probalístico por conveniencia de 36 clientes del banco, se aplicó un cuestionario cerrado a cada una de las variables de 20 ítems, con 5 opciones de respuesta, los resultados se procesaron en el programa Excel, y el análisis de los datos se hizo a través de la prueba estadística de coeficiente de correlación de Pearson, programa (SPSSv24). La relación entre la gestión y calidad de servicios del Banco Internacional del Perú, Pucallpa, 2017, es negativa baja y no significativa, en consecuencia la gestión no es referente para la calidad del servicio que ofrece esta entidad bancaria.
Note: Email: elaulate1992@gmail.com / 954958104
Discipline: Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencas Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado(a) en Administración
Register date: 20-Sep-2019; 20-Sep-2019



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