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Castillo, K., (2016). Las ventas y la calidad del servicio de PLAZA VEA en Pucallpa, 2016 [Tesis, Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/3410
Castillo, K., Las ventas y la calidad del servicio de PLAZA VEA en Pucallpa, 2016 [Tesis]. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2016. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/3410
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author = "Castillo Acosta, Katherine Alexandra",
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Title: Las ventas y la calidad del servicio de PLAZA VEA en Pucallpa, 2016
Authors(s): Castillo Acosta, Katherine Alexandra
Advisor(s): Pinchi Fasanando, Limber
Keywords: Calidad de atención; Servicio al cliente; Ventas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: El presente estudio, titulado "Las ventas y la calidad del servicio de PLAZA VEA en Pucallpa, 2016, se ha ejecutado con el propósito de responder al objetivo general, que es Conocer las ventas y la calidad de servicio de PLAZA VEA en Pucallpa, 2016. El estudio es de tipo descriptivo, con diseño transeccional correlacional, se evaluó la variable ventas, se trabajó con el 100% de la Población Económicamente Activa de la empresa, que son 142, para determinar la muestra y el muestreo se utilizó el método probabilístico, alcanzando a 65 trabajadores, se aplicó un cuestionario cerrado de 20 ítems, con 5 opciones de respuestas, y para evaluar la variable calidad del servicio se trabajó con 5000 clientes que ingresan en promedio por día, y para calcular la muestra se trabajó con el método probabilístico, alcanzando a 116 clientes, y para calcular el muestreo, se utilizó el método no probabilístico intencional o de conveniencia, alcanzado a 65 clientes, se les aplico un cuestionario cenado de 20 ítems, con 5 opciones de respuestas, lo resultados se ha procesado en el programa Excel, y el análisis de los datos se hizo a través la prueba estadística de coeficiente de correlación de Pearson, programa (SPSSv23). La correlación es muy baja y el valor de significancia es 0.642, concluyendo que no se rechaza la Ho, es decir no existe relación significativa entre las ventas y la calidad del servicio de PLAZA VEA de Pucallpa, 2016.
Link to repository: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/3410
Discipline: Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Economicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado(a) en Administración
Register date: 27-Jun-2018; 27-Jun-2018
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