Title: Satisfacción laboral y calidad de atención percibidos por los usuarios externos de un Centro de Diálisis Integral, Sullana, 2020
Advisor(s): Carranza Samanez, Kilder Maynor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo un enfoque cuantitativo, el diseño y tipo de
investigación fue descriptivo y no experimental, transversal. La población fue
conformada por 110 usuarios externos y 22 miembros del personal asistencial; la
muestra fue censal. Se empleó la encuesta como técnica a fin de extraer
información mediante un cuestionario validado y estructurado para calidad de
atención y otro cuestionario para satisfacción laboral del personal asistencial.
Los resultados obtenidos tras realizar la prueba de normalidad de las distribuciones
de dos variables indicaron que se obtiene para satisfacción laboral un coeficiente
de 0,620 y una significación de 0,000; para atención al cliente se obtuvo un
coeficiente de 0,859 y una significación de 0,005. De esta manera, se confirma que
ambas distribuciones pertenecen a una distribución no normal, por lo cual, es
posible utilizar una prueba no paramétrica para hallar la correlación entre ambas
variables.
Se concluyó que entre la satisfacción laboral y la atención al cliente percibida, se
halló una correlación negativa muy baja y no significativa (Rho=-0,028; p>0,05). Por
tal razón, se rechazó la hipótesis alternativa que establece: Existe relación
significativa entre la satisfacción laboral y la atención al cliente percibida por los
usuarios de un Centro de Diálisis Integral de la provincia de Sullana.
Se distinguió correlaciones positivas y negativas muy bajas y bajas y no
significativas entre las dimensiones de la variable satisfacción laboral y atención al
cliente.
Note: Piura; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Fin de la pobreza
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Carranza Samanez, Kilder Maynor; Mendivez Espinoza, Yvan Alexander; Saldaña Barboza, Alasteña
Register date: 6-Apr-2022; 6-Apr-2022
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